“她力量” | MSC地中海邮轮中国区总裁黄瑞玲：以女性共情力，筑就邮轮文旅的长期价值

作为全球领先的邮轮品牌，MSC地中海邮轮自2006年踏浪入华，深耕二十载初心如磐，从首次引入“机票+船票”产品，到首次部署母港邮轮，到2024年率先以“亚洲旗舰”MSC荣耀号开启复航，再到逐步构建起覆盖大众时尚与高端奢华的双品牌布局，始终与中国邮轮市场同频共振、共生共长，成为推动行业稳健前行的重要力量。其中，17.2万吨的MSC荣耀号作为MSC地中海邮轮部署在中国市场的核心产品，以三百年航海世家的欧式奢华基因与持续迭代的产品和服务，成为品牌深耕本土的重要载体。

如今，文旅消费早已从“规模扩张”迈入“体验深耕”的全新阶段，女性不仅稳稳占据消费决策的核心位置，更以独特的领导力，悄然改写着邮轮产业的发展逻辑。身为MSC地中海邮轮及Explora Journeys意铂奢华邮轮中国区总裁，黄瑞玲凭借20余年在港口与邮轮行业的深耕积淀，成为中国邮轮赛道上的女性领军者。她结合MSC地中海邮轮在华二十年的深耕实践与沉淀，分享女性视角如何为邮轮体验创新与生态构建注入温润动能，深度解读“体验向善”与女性价值相融共生的内在之道。

MSC地中海邮轮及Explora Journeys意铂奢华邮轮中国区总裁 黄瑞玲

女性视角破局：从消费决策到体验创新的全链路赋能

近十年，中国文旅消费从“观光打卡”跃迁为“情感体验”，邮轮也从“交通工具”升级为“海上度假目的地”。在黄瑞玲看来，女性角色的结构性转变尤为关键——已从家庭旅行“参与者”成为“主导者”。携程相关调研显示，超60%的家庭旅行决策由女性主导；飞猪相关数据亦显示，女性独自及闺蜜结伴旅行订单保持快速增长态势，年均增速超20%。“悦己消费”正推动邮轮产品向更精致、细腻、有温度的方向迭代，汉服旅拍等场景便精准契合女性对文化体验与专属记忆的需求。

这种转变更深度地渗透到产业运营核心，越来越多女性进入邮轮战略规划、产品设计等核心决策层，其共情力、细节敏感度与关系洞察力，成为破解同质化竞争、打造差异化体验的关键。黄瑞玲表示，女性领导者更善于捕捉用户隐性需求，将“以人为本”的理念融入产品每一处细节，这正是MSC地中海邮轮精准对接女性需求的核心优势，而这一优势已落地于MSC荣耀号的全场景设计，成为品牌差异化竞争力的核心支撑。

针对职场女性疗愈微度假、妈妈群体亲子友好、年轻女性小众结伴的细分需求，MSC荣耀号打造了全场景解决方案：为职场女性打造欧式松弛疗愈场，涵盖专业SPA、中西荟萃的美食与沉浸式演出；为妈妈群体提供“解放双手+高质量陪伴”双重服务，通过分年龄段乐高海上乐园托管、贝亲主题房及海上乐高主题巡游，巧妙平衡亲子陪伴与自我关怀；为年轻女性搭建潮流社交平台，依托施华洛世奇水晶旋梯、特色酒吧及高端舱房礼遇，搭配釜山、济州等热门免签航线，精准满足年轻群体的打卡分享需求。这种精准场景化创新，是女性共情力与商业智慧的深度融合，既让“邮轮就是目的地”的理念落地生根，更精准契合了当前中国邮轮市场的发展转向。

当前，中国邮轮市场已正式告别“大众走量”的粗放发展模式，迈入“客层精细化、需求个性化”的高质量发展新阶段。而MSC地中海邮轮对女性细分需求的精准洞察、对场景化体验的深耕细作，正是对这一行业趋势的敏锐捕捉与积极回应，不仅构筑了自身的差异化竞争力，也为整个邮轮行业的差异化发展提供了可借鉴的实践样本。

长期主义向善：以女性领导力构建共生型产业生态

2026年，恰逢MSC地中海邮轮在华深耕二十周年，黄瑞玲提出的“长期主义不止于时间沉淀，更在于价值创造”，成为品牌核心发展信条。在文旅行业“体验向善”、“生态可持续”成为共识的当下，她认为，女性高管的决策逻辑更注重共情包容，更关注长期人本价值与生态健康，这与MSC地中海邮轮家族企业的核心基因高度契合，且这份理念已落地于人才、生态与体验的每一处实践。

这种差异化决策逻辑，体现在人才、生态与体验三大维度的长期投入中：人才培育上，始终坚持以人为本，守护核心团队这一品牌宝贵财富，为市场重启时率先复航奠定坚实基础；生态构建上，摒弃零和博弈思维，将MSC荣耀号首次干船坞保养放在上海船厂，坚持80%以上食品本地采购，赋能旅行社伙伴，共同培育共生共赢的产业生态；破解行业挑战上，黄瑞玲凭借深厚专业度与女性特有的沟通优势，化解中外文化适配痛点，率先在海外航线系统提供中文服务、热水及中文标识，生动彰显女性领导力的实践价值。

在生态文旅落地层面，MSC地中海邮轮践行长期主义，其中最具代表性的便是MSC地中海基金会与海洋礁MSC海洋保护区的实践：集团打造海洋礁MSC海洋保护区，通过生态修复将废弃采砂岛改造为海洋生物栖息地，同步开展“超级珊瑚计划”；MSC地中海基金会则通过“青年实验室”等特色项目，向公众普及环保理念，真正实现商业价值与生态价值的双向共赢。

立足现有实践，黄瑞玲透露了MSC地中海邮轮在华下一个二十年的发展规划：推行上海-釜山双母港常态化运营，优化贴合中国假期的灵活航程，搭配免签目的地组合；深化“邮轮+”创新布局，引入F1模拟赛车、智能机器人等特色体验；加速数字化直销体系建设，实现全球航线“一站通”预订，以多维创新精准回应女性需求升级与行业竞争加剧的趋势。

黄瑞玲认为，未来3-5年“体验向善”与女性价值的核心结合点是“有意识的悦己”，即女性在追求自我疗愈的同时，更倾向于选择对社会、环境负责任的产品与服务。MSC地中海邮轮将从企业愿景、品牌沟通、产品设计三大层面引领这一趋势。同时，黄瑞玲也为文旅行业的女性从业者给出了切实建议：深耕专业、建立自身壁垒，善用女性“软实力”，将共情力、细致度、协作精神转化为核心领导力。她的实践不仅清晰勾勒出MSC地中海邮轮的未来发展蓝图，更生动诠释了女性领导力在文旅产业中的独特价值。

从消费需求洞察到产业生态构建，黄瑞玲的实践生动印证了女性领导力的独特价值——它并非男性领导力的补充，而是以共情为底色、韧性为支撑、共赢为目标的多元力量，正为文旅产业的可持续高质量发展注入温润而坚定的动能。

以下为部分对话实录：

Q：您拥有20余年港口与邮轮行业深耕经验，从合资公司总经理到双品牌中国区总裁，作为行业的女性领军者，您观察到文旅消费（尤其邮轮赛道）近十年发生的核心变化是什么？女性在其中的角色（消费者/从业者）是否出现了结构性转变？

黄瑞玲：

回望过去，我非常荣幸能与中国邮轮产业共同成长。近十年来，邮轮行业最核心的变化是从“规模扩张”到“体验深耕”，邮轮也从“新奇的交通工具”真正转变为“海上度假目的地”，消费者心态则从“观光”升级为“度假”——当下，大家不再满足于走马观花式的打卡，而是更渴望获得松弛感、文化认同与情感连接。我们始终坚信，在人工智能技术快速发展的今天，“体验”与“人情味”才是文旅行业最核心的价值。与此同时，女性角色的结构性转变尤为显著：作为消费者，她们从家庭旅行的“参与者”升级为“主导者”和“决策者”，“悦己消费”崛起，闺蜜结伴、银发女性组团等“她旅行”成为重要力量，推动邮轮产品向更精致、健康、富有人文温度与情感共鸣的方向升级，比如MSC荣耀号的巴厘岛式SPA、中西美食、汉服旅拍等都精准契合这一需求；作为从业者，越来越多优秀女性进入战略规划、产品设计等核心决策层，她们的共情力、细节敏感度和关系洞察力，推动行业服务向更细腻、包容、可持续的方向发展，这也是MSC地中海邮轮的宝贵财富，她们的智慧和奉献，让我们的服务充满了温度。

Q：2026年恰逢MSC地中海邮轮在华发展二十周年，您此前提出“长期主义不止于时间沉淀，更在于价值创造”。当下“体验向善”、“生态可持续”已是文旅行业的发展共识，作为女性高管，您认为自身的决策逻辑，是否会在共情力、包容性这些维度，与男性高管形成差异化的战略选择？

黄瑞玲：

MSC地中海邮轮作为家族企业，“以人为本”、关注长期价值的文化深入人心。二十年同行，我们深信，“长期主义”不止于时间沉淀，更在于以持续创造回馈市场。优秀的战略决策既需要理性果敢，也需要共情包容，女性高管的细腻敏感，让我更关注长期人本价值与生态健康，这与企业基因高度契合。这种信念，或许与女性更擅长建立连接、关注系统健康的特质有关。具体而言，在人才投资上，我们始终坚持以人为本。自进入中国市场，到陆续部署多艘母港邮轮，我们已打造出一支专业化的本土人才团队。其中不少员工自公司进入中国市场之初便加入，一路陪伴行业发展与公司成长，携手同行、共同成长至今；在生态构建上，我们摒弃零和博弈思维，坚信一个产业的繁荣是整个生态的共荣，因此我们将MSC荣耀号的首次干船坞保养放在上海船厂，坚持船上80%以上食品本地采购，还通过数字化工具赋能旅行社伙伴，培育共生生态；在体验创新上，我们以共情力洞察宾客本质需求——共情力是创新的源泉，它让我们能越过数据，洞察到宾客的本质渴望，比如MSC荣耀号的“行前购”、行政礼遇、AI智能管家、中式餐饮等，都注入了细腻关怀，只为建立超越交易的情感连接。其实男女领导力没有优劣之分，只是视角多元，我们追求的是汇聚多元智慧，做出兼顾商业成功与行业向善的包容性选择。

Q：市场调研显示，女性旅行已呈现“职场女性疗愈微度假、妈妈群体亲子友好、年轻女性小众结伴”等细分需求，MSC荣耀号的产品设计是如何精准捕捉这些需求的？

黄瑞玲：

MSC荣耀号的核心设计理念是打造“各得其乐，又和谐共融”的海上度假目的地。我们始终坚信，中国消费市场非常重要，也极具挑战性，最终服务的是消费者，这需要我们持续创新，因此我们针对不同女性群体的需求，做了精准的场景化设计。对于妈妈群体，我们提供“解放双手+高质量陪伴”的双重服务：妈妈带着小宝宝上邮轮，不再需要大包小包，邮轮可全方位解决妈妈们的出行刚需；分年龄段的乐高托管、儿童陪餐服务，能让妈妈拥有专属的私人时间；而中国首个海上乐高主题巡游、贝亲主题房等，又能让妈妈与孩子共同创造优质的陪伴回忆。对于职场女性，我们打造了欧式松弛疗愈场，让她们能享受一次无脑式、松弛式、躺平式的旅行——想放松，可前往备受赞誉的MSC Aurea Spa水疗美容中心，享受一次巴厘岛式的按摩，或是在美发沙龙让形象焕然一新；想犒劳自己，船上中西荟萃的美食、华人魔术师秀、相声专场等，都能帮助她们缓解工作疲惫。2026年上海出发的韩国航线，特别设置济州&釜山双城航次，一张船票即可解锁双城魅力，从釜山甘川文化村的烟火气息、富平国际市场的地道小吃，无缝切换到济州涉地可支的壮丽海岸、城山日出峰的清新景致。对于年轻女性，我们则搭建了潮流社交与探索平台：标志性的施华洛世奇水晶旋梯，是她们与闺蜜定格闪耀瞬间的出片圣地；20多家风格各异的酒吧，适配闺蜜小聚的微醺时光；创新升级的“轻奢”级行政礼遇舱房、母港邮轮套房“天花板”级MSC地中海游艇会私享体验，契合她们对精致社交的需求；而全新韩国航线的釜山、济州等目的地，也完美适配年轻群体的探索与分享需求。

Q：除贝亲主题房、儿童托管、陪餐服务之外，MSC地中海邮轮在母婴友好与无障碍服务方面，是否有进一步的场景化升级规划？如何平衡“小众需求”与“规模化服务”的成本？

黄瑞玲：

在场景化升级上，母婴友好方面，我们设有分年龄段智高婴幼儿俱乐部、乐高幼儿及儿童俱乐部，自助餐厅也有专属儿童用餐角，我们希望通过这些细节，让带娃出行的家庭更安心；无障碍服务方面，船上配备专用舱房、卫生间、登离船通道，主餐厅、剧院等场所设有优先通道和专属位置；岸上游还推出节奏舒缓、时长较短的“经典半日游”，适配携带幼童、长辈及行动不便人士，让每一位宾客都能轻松享受度假乐趣。我们借助合作伙伴的专业产品，持续提供高品质的母婴友好体验；同时通过分层产品体系实现价值匹配，基础无障碍设施普惠，更精细化的个性化服务则与行政礼遇、游艇会等高端产品绑定，既满足多样化需求，也实现商业可持续，这是我们长期主义的具体体现。

Q：作为“上海国际航运中心建设先进个人”，您在邮轮行业中，面临过哪些独特挑战？

黄瑞玲：

我面临的挑战，也是中国邮轮开拓者们的共同经历。2024年对于中国邮轮行业而言非常重要，中国的邮轮母港在沉寂4年之后首度恢复运营，看到2024年中国的邮轮行业在正确的道路上前进，我感到非常欣喜。邮轮行业周期长、产业链复杂且高度国际化，入华初期的核心挑战，是如何从零开始，既确保国际品牌的全球标准扎实落地，又能深度理解和契合中国市场的独特性。而在具体运营中，文化适配是另一大关键痛点——比如早期海外航线缺乏热水、中文服务等，我们率先行动，系统提供中文服务、热水及中文标识，逐步贴合中国宾客习惯，这份细腻与贴心，也是我们深耕本土市场、尊重中国宾客习惯的生动缩影。

Q：对正在文旅行业打拼的女性从业者，您有哪些基于自身经历的建议？如何在坚持专业价值的同时，发挥女性的独特优势？

黄瑞玲：

基于自身经历，我有两点建议：一是深耕专业，在邮轮这种旅游、酒店、文化交叉的领域，扎实的专业功底是立足之本，要建立自身独特的专业“护城河”；二是善用女性“软实力”，将共情力、细致度、协作精神转化为核心领导力，在用户体验、团队管理和跨部门合作中主动发挥，凸显自身独特价值。

Q：面向MSC地中海邮轮在华发展的下一个二十年，在女性文旅需求升级、行业竞争加剧的背景下，是否有新的产品形态或合作模式规划？

黄瑞玲：

面向下一个二十年，我们将通过多维创新构筑可持续竞争力，核心是回应中国宾客的需求、与产业伙伴共建生态，我们更致力于将MSC荣耀号打造为一个流动的、多元的“国际文化客厅”。在航线模式上，我们正推行“上海-釜山”双母港常态化运营——如今上海不仅是中国最大的邮轮母港，也日渐成为东北亚最重要的邮轮访问港，双母港航线将为MSC荣耀号注入更多国际客源，更能让乘坐邮轮入境上海成为新趋势，这正是MSC为中国邮轮产业高质量发展贡献的独特价值。同时，2026年MSC荣耀号上海母港航线，覆盖寒暑假、国庆、春节等黄金时段，聚焦釜山、济州等免签热门目的地，提供5天4晚、6天5晚等灵活航程，进一步提升中国母港航线的全球吸引力。在产品形态上，我们将深化“欧式度假+本土共鸣”的特色，拓展“邮轮+赛事”“邮轮+科技”的边界，引入F1模拟赛车、宇树人形机器人、机器狗等体验。在数字化方面，我们将加速构建数字化直销体系，升级官方小程序、飞猪旗舰店等渠道，实现全球航线“一站通”预订，让中国宾客预订我们全球的海外航线，像预订一张机票一样简单、透明。在技术创新上，我们升级“我的MSC”智能邮轮计划，推出中文虚拟礼宾，打造更智能、个性化的度假体验，未来我们也将持续带来更多创新产品，为中国消费者提供更多样化的选择。

Q：您认为未来3-5年，文旅产业“体验向善”与“女性价值”的结合点会在哪里？MSC地中海邮轮计划如何引领这一趋势？

黄瑞玲：

未来3-5年，“体验向善”与女性价值的核心结合点是“有意识的悦己”，即女性在追求自我疗愈的同时，更倾向于选择对社会、环境负责任的产品和服务，消费决策既是自我关怀，也是价值观表达，她们更愿意为那些不仅能让自己变好，也能让世界变得更好一点的产品和服务买单。MSC地中海邮轮将从三个层面引领这一趋势：一是企业愿景上，通过MSC地中海基金会传递环保理念，鼓励宾客参与公益；二是品牌沟通上，超越功能性宣传，讲述旅行中关于连接、治愈与成长的故事，与女性消费者建立深层情感共鸣，让她们感受到，选择MSC地中海邮轮，不仅是选择了一趟假期，更是选择了一次有意义的人生体验；三是产品设计上，持续挖掘贴合女性需求的服务，打造更多如贝亲主题房、乐高海上乐园这类“利他即利己”的体验场景，实现商业与价值的共赢。