11位女性管理者如何破解实体书店的增长密码？

当前，一方面，实体书店正在快速转型，持续从单一图书经销商向文化服务供应商方向靠拢。在这一变化中，女性特有的“柔性力量”不容忽视。另一方面，消费者愈发愿为“情绪”买单，为“理念”付费。在这一变化中，女性擅长的感性思维，更能适应新消费理念带来的新市场机遇。值“三八”国际妇女节即将到来之际，中国出版传媒商报特推出《“三八”国际妇女节专题》，聚焦在书店岗位上作出突出贡献的新时代女性管理者，从她们的想法、做法中，一窥实体书店的当下与未来发展。

黄茗磬：让书店成为读者的文化空间与精神载体

人物档案

黄茗磬（江苏凤凰新华书店集团有限公司无锡分公司党总支书记、总经理）

从基层门店一线岗位做起，在图书发行、门店运营、文化服务、团队管理及全民阅读推广等领域积累了丰富的实践经验。同时担任无锡市全民阅读促进会会长、无锡市第十七届人大代表，先后获得全国、省、市巾帼建功标兵，全国三八红旗手、无锡市三八红旗手等荣誉。

工作感言

坚守新华书店作为文化主阵地、主力军、主渠道的责任与使命，用心用情推动书店转型发展、创新发展，致力于让实体书店更好地服务城市、服务读者、服务社会。

多措并举，增强空间吸引力与辨识度。2025年，面对行业发展新形势与读者需求新变化，黄茗磬带领管理团队坚持守正创新、主动转型，围绕提升服务品质、拓展文化业态、强化品牌影响力开展了一系列实践探索。一是推动业态融合升级，积极引入优质文化IP，打造“图书+文创+体验”的复合经营模式，丰富门店文化供给，增强吸引力与辨识度。二是创新文化活动场景，围绕阅读推广、文旅融合、亲子互动、主题教育等，开展书香市集、主题研学、阅读分享、文化打卡等活动，将线上流量转化为线下流量。三是深化全民阅读服务，依托无锡市全民阅读促进会平台，高质量承办各类阅读推广活动，持续推进书香进机关、进校园、进社区、进家庭，扩大阅读服务覆盖面与影响力。四是优化服务保障供给，打造特色书香服务阵地，强化主题出版物与精品读物发行，切实履行国企文化责任。

从实际效果看，通过一系列举措，无锡新华书店旗下门店的客流量、会员活跃度与读者满意度显著提升，图书主业保持稳健发展，文化新业态成为新增长点，书店的品牌形象与社会认可度持续提升。黄茗磬强调，这些探索与实践，始终基于三个核心思考：一是坚守以书为核，不偏离文化初心与主业定位；二是坚持以读者为中心，主动适配现代生活方式与精神文化需求；三是坚守国企责任担当，将书店发展融入城市文化建设与全民阅读大局，实现社会效益与经济效益有机统一。

刚柔并济，搭建多元成长平台。女性管理者在文化服务行业中具备独特的先天优势，如共情能力突出、心思细腻严谨、韧性与耐力更强、沟通方式柔和等，这些优势也让她们在工作中呈现出与男性管理者不同的特点与风格：在管理理念上，更注重人文关怀与温度管理，坚持刚柔并济、情理兼顾；在运营执行上，更强调精细化、品质化，注重把小事做细、细事做精；在团队建设上，更看重情感联结与价值引领，善于激发团队内在动力与归属感；在文化服务与品牌打造上，更善于传递温情、塑造情怀，让服务与空间更具感染力与亲和力。行业文化属性、服务特性与岗位特点共同决定了实体书店女性工作者占比普遍较高。这一现象也让黄茗磬在管理工作中形成了更清晰、更具人文关怀的思路。一是更加注重柔性管理。充分关注女性员工的身心状态与工作生活平衡，完善保障机制，营造尊重、包容、温暖的工作氛围。二是充分激发女性员工的独特优势。将女性员工的耐心、细心、责任心与审美能力，转化为服务优势、细节优势、活动优势与品牌优势，全面提升读者体验。三是搭建多元成长平台。完善培训、晋升与展示机制，鼓励女性员工立足岗位成长成才，在文化事业中实现自我价值。四是塑造温暖亲和的企业气质。以女性特有的温柔、坚韧与力量，传递书店的人文情怀，让无锡新华书店真正成为读者信赖、员工自豪、社会认可的有温度、有情怀、有担当的文化品牌。

筑牢主阵地，推动阅读成为市民生活方式。谈到2026年发展方向，黄茗磬总结为“主业坚守”“场景融合”“IP赋能”“数字驱动”“全民阅读”五点。一是坚守主业、做强主业，持续优化图书选品结构，强化主题出版、精品读物、青少年阅读等重点板块供给，筑牢国有图书发行主渠道阵地。二是深化场景融合与业态创新，持续引入优质文化资源，升级阅读体验、文创展示、文化沙龙、亲子研学等业态，打造一站式城市文化综合体。三是勇担全民阅读责任，依托无锡市全民阅读促进会平台，完善阅读服务体系，打造特色阅读品牌活动，推动阅读成为市民生活方式。四是加快数字化与智慧化升级，提升线上服务、会员运营、精准服务能力，实现线上线下协同发展。五是彰显国企文化使命，将书店发展与城市文化建设、民生文化服务深度结合，努力把无锡新华书店打造成为有底蕴、有温度、有特色、有影响的城市文化地标。

严 密：“严”选多元业态 打造有温度、有质感的文化场域

人物档案

严 密（安徽新华图书音像连锁有限公司书店管理分公司负责人）

2021年9月入职皖新传媒文化消费板块，曾担任连锁拓展部副总监，主要负责门店的拓展与运营支持。目前担任安徽新华图书音像连锁有限公司书店管理分公司负责人，核心任务是推动门店从单一的图书销售向多元文化体验转型。

工作感言

我的逻辑能力比感知能力更强，习惯用系统思维拆解问题，用数据和流程推动决策。但我也意识到，仅有逻辑是不够的，女性管理者身上特有的独特韧性——“在困境中依然能保持温度、在压力下依然能看到希望”的能力，在当下的书店管理中不可或缺，这一优势，也让我们在面对门店延期开业、闭店成本增加时，可以冷静调整预算，并举办市集活动、打造快闪店，让项目顺利落地。

实体书店正成为城市的文化会客厅、人们精神生活的栖息地、社交与亲子互动的空间。在严密看来，书店承载着文化传播、社群连接和生活美学的多重功能，是快节奏的生活中让人慢下来的地方。在她的带领下，2025年，由书店管理分公司运营的新型门店业务实现逆势增长。

拓展多元业态，构建独特发展优势。谈及实体书店的发展，严密强调，其必须从“卖书”转向“卖文化”“卖体验”，通过多元业态和原创能力构建自身的不可替代性优势，才能在市场竞争中活下来，活得好。因此，2025年她带领团队，围绕“产品力”进行了多维度的创新尝试。一是自营业态深耕，继续明确“前言后记”“小手文具”等主力品牌，构建非书业务体系。二是自主开发“亲子系列”“中国神话系列”等37款文创产品，并申请了11项版权。三是饮品业务升级，参与专业培训，自研“牛马黑咖啡”等产品。四是书店业务走出去，与保利合作共建3家“阅界”书房，策划“慢半拍”社区市集。

优化薪酬结构，放大发展优势。女性的共情能力更强，更能感同身受地理解消费者的需求。实体书店的女性客户多于男性，严密认为，女性从业者更多更能为实体书店带来利好——无论是为孩子选书的妈妈，还是寻找情绪价值的年轻女孩，书店员工往往更能从她们那捕捉到细微的共鸣点。“这种天然的匹配，是书店温度的来源。”但她同时强调，实体书店长期面临的困境，导致行业整体收入水平偏低，这在客观上使得男性从业者比例下降，女性工作者占比相对升高。“这不是一个应该被美化的现象，而是我们需要直面并解决的问题。”因此，她从两个方面入手，提升女性员工的工作幸福感。一是让工作与付出相匹配。优化薪酬激励机制，让业绩与收入直接挂钩。2026年还将进一步完善《中台薪酬管理办法》和《经营团队考核奖励方案》。“女性员工的韧性、细腻和对文化的热爱，不应该被低回报消磨。要让书店工作者成为一个有尊严、有成长空间的职业，而不是因为‘只有女性愿意接受低收入’而留下的选择。”严密补充道。二是用系统放大感知力。女性同事更擅长感知和连接，将她们在服务中积累的经验沉淀为可复制的方法论，让每一个细腻的触角都能成为书店的竞争力。同时，培养2—3名储备店长，让更多女性员工走上管理岗位。

专注、深入、创新助力实体书店打造文化场域。“专注、深入、创新”是书店管理分公司的经营理念，也是严密对实体书店未来发展趋势的总结。在她看来，“专注”指不被“多元业态”带偏。她强调：“很多人觉得非书业务就是书的配套，随便做做就行。但我们认为，无论是文具、饮品还是文创，首先要成为独立的产品，其次才是与书共存的空间元素。非书必须匹配书所营造的松弛感、文化感，而不是拉低整体水准。”“深入”指回到每一个业态的本质进行打磨。做饮品就要研究咖啡豆的产地和烘焙，做文具就要和头部供应商深度合作，做原创就要从设计源头开始把控。她坦言：“不能因为有‘书店’这两个字，就降低标准。高文化水平的读者对品质的敏感度远超我们的想象——他们能分辨一杯咖啡是用心做的还是敷衍的、能看出一件文创是有灵魂的还是贴牌的。如果配套业态掉链子，整个空间的完整性就被打破了。”“创新”指在深入的基础上找到属于书店表达方式。她表示：“2025年我们自研的牛马黑咖啡、开发的中国神话系列文创、落地逍遥游主题产品，都是对‘书与非书如何相互成就’这一命题的探索。”

“2026年，“创新”是发展的关键词。”严密表示，新的一年，安徽新华将把创新推向更深的层次——推动原创产品品牌化、系列化，让自营饮品形成稳定的产品线，让童书馆的课程体系真正落地。“我们不会为了多元而多元，而是让每一个业态都经得起推敲，最终在空间里形成一种共振——书是灵魂，其他业态是血肉，共同构成一个有温度、有质感的文化场域。”严密强调道。

王海玉：激活价值新动能 构筑文化生态圈

人物档案

王海玉（山东新华书店集团有限公司临沂分公司党委书记、总经理）

2002年入职新华书店，从基层门店营业员起步，历任门店经理、业务科长、县级分公司经理、分公司副总经理等岗位，2025年担任临沂分公司主要负责人。20余年的书业经历，她亲身参与并见证了实体书店从传统图书经销商向文化综合服务商的发展历程。

工作感言

深耕书香沃土，传递文化力量，每一次创新、每一次探索、每一次突破，都是对初心的坚守和使命的担当。

2025年，临沂新华书店以山东出版集团“品牌、模式、服务、标准”四位一体战略为引领，锚定“终身学习服务商”“品质阅读服务商”“优质生活服务商”的转型定位，开展了一系列探索与实践。

激活“内生力”，打造“多个增长极”。一是擦亮文化传播“主阵地”。深入实施“新华领阅计划”，做强“沂蒙夏季书市”本土品牌，丰富“阅琅琊”系列品牌内涵。二是焕新文化消费“新空间”。以读者需求为导向，迭代升级消费场景，精耕美学生活空间，目前店内集聚文创、非遗、家居等品类品牌近百个。深耕全龄成长空间，持续做优“新华书香实践营”、老年大学、青年夜校等业态，创新推出“英语研习社”等知识付费项目。三是激活多元发展“增长极”。将文旅研学作为多元发展的主攻方向，聚焦沂蒙红色研学，串联县域资源，打造沉浸式课程；联合临沂市委老干部局共建“颐游工程”，创新“文化+康养+慢旅游”融合模式。四是激活经营管理“内生力”。坚持向管理要效益，建立“建言献策”常态化机制，广泛征集员工经营发展“金点子”；深化市县业务一对一对接机制，提升区域经营协同力；推行岗位轮岗与AB岗制度，着力培养“一专多能”的复合型人才，为转型发展提供坚实的人才保障。

有温度有舞台有认同，从细节捕捉需求。女性管理者具备细腻洞察、共情沟通、柔性执行和细节服务等特质，擅长从细节捕捉需求、以情感建立连接。王海玉坦言，当前“情绪经济”“悦己经济”成为新风尚，消费从功能导向转为情感满足，女性的感性思维与共情能力高度契合这一趋势，成为独特优势。实体书店女性工作者占比较高，是行业内较为普遍的现象，这也让她在管理中更注重精细化、人性化，在人文关怀、成长赋能、价值认同上多下功夫，让管理既有力度更有温度。一是管理有“温度”。坚持“以人为本”，看到每位员工在不同人生阶段的具体需求，理解他们的难处，在制度框架内给予灵活的支持，帮助员工实现工作与生活的健康平衡。二是干事有“舞台”。为员工搭建多元化成长平台，完善技能培训体系，坚持不论性别、唯才是举，做到想干事给机会、能干事给舞台，让每一位有才华的员工都能发光出彩。三是价值有“认同”。用欣赏的眼光看人，用发展的眼光看事，深度挖掘每位成员的闪光点与潜力，充分认可每个人的价值，持续释放工作“正能量”，让团队始终保持干事创业的激情与活力。

探索数智新模式，向“优供给”跃升。王海玉表示，2026年，临沂新华的创新围绕四个关键词展开。

一是价值深耕。实体书店正从“泛融合”走向“深提质”，单一的“书店+”模式已难满足人们日益升级的文化消费需要，临沂新华书店锚定老、中、青、幼在社交陪伴、自我提升等方面的核心需求，深化知识服务、文化体验体系建设，构建差异化文化服务平台，推动书店价值从“看得见”向“可感知、可共鸣”升级。二是生态共建。实体书店正在突破传统边界，迈向更深层次的生态协同。坚持“融合创新”的主基调，线下将书店打造成集阅读、社交、研学、展演于一体的“城市文化会客厅”；线上在做优传统电商基础上，打造融媒体荐书栏目，建设2000余平方米静态仓，力争线上销售翻番增长。同时，把握政策机遇，联动各方资源，纵深推进全民阅读，使书店成为区域文化服务生态重要连接点。三是服务下沉。在公共文化服务高质量发展的新阶段，实体书店服务触角加速向前端延伸。临沂新华将以“六进”服务为抓手，深度融入地方发展大局，通过研学实践、文化讲座、互动体验等形式，精准延伸至街道、社区、学校、企业等服务“末梢”，推动文化服务从“广覆盖”向“优供给”跃升。四是数智化转型。数智化相关技术正成为实体书店重构“人、货、场”，实现“千人千面”阅读服务的关键支撑，临沂新华将主动融入“人工智能+”发展大局，重点聚焦教育服务、沉浸体验、精准营销等细分场景，探索“数智+X”融合新模式，实现体验品质与服务效率双提升，让数智化成为高质量转型的核心引擎。

侯恺明：打造地域特色书店品牌 融入城市发展肌理

人物档案

侯恺明（广东新华发行集团云浮分公司总经理）

1999年入职广东发行集团，历任集团采购科科长、运营中心主任，2013年起至今先后任职集团清远、云浮分公司总经理。2019年获中国新华书店协会“新华功勋”荣誉。

工作感言

实体书店是城市不可或缺的文化客厅、精神驿站和成长课堂。作为“文化客厅”，它是城市文明的展示窗口，承载地域文化特色；作为“精神驿站”，它为忙碌的人们提供了一处可以慢下来、静下来的空间；作为“成长课堂”，它通过阅读推广活动，陪伴一代又一代读者成长。特别对基层书店而言，其社会价值比商业属性更为重要。

创新引领，实现业务新增长。1999年进入书业，侯恺明与书打交道至今已有27年。从采购运营到市店负责人，丰富的职场经验，让她对书店管理有着系统的认识和独到的见解，并先后获评广东新华发行集团“新华功勋”“创新营销人”“三八红旗手”等荣誉。27年的书业生涯，最令她印象深刻的，莫过于从集团到清远市新华书店工作的转变，这既成为磨砺她成长的开始，也成为她事业的重要转折点。在侯恺明看来，在清远工作的11年，是她职业生涯中最具挑战也最有成就感的阶段。她表示：“刚去时，清远公司年营收为1300多万元，利润约百万元。11年间，我不断推动公司创新发展，以新理念、新模式深化已有项目，探索新的增长路径。到我离开时，营收已突破5200万元，利润超过500万元，年均增长超10%。打造的‘四阅书店’项目，更成当地的文化地标，既受到党政机关认可，也深受市民喜爱。11年中，清远公司9次在集团年度考核中获评‘优秀’。”2024年调任云浮后，侯恺明很快适应了新环境，2025年，在她的带领下，云浮公司不仅在第十届年度书业营销推展中获评“优秀营销案例”“年度卓越运营团队”，抖音店铺还获评“抖音金牌店铺”。

深度关怀，持续提升幸福感、获得感。相比男性管理者，女性管理者通常更细腻、更具共情力、更包容。这些特质体现在管理上，就是更注重精细化管理。侯恺明举例说，如关注书架的陈列角度是否方便读者取阅、留意员工的情绪变化、制定政策时考虑更周全的个体差异等。“这种细腻不是优柔寡断，而是对‘人’的深度关注——既关注读者体验，关注客户维护，也关注团队成长。”侯恺明表示，女性天生具备的耐心、细心、亲和力强等特质，在图书导购、活动策划、客户服务等岗位优势显著，是书店发展的中坚力量。在管理中，她更偏向情感关怀，聚焦三个“注重”。一是注重带教后辈。书店行业需要沉淀，老员工的传帮带很重要。确立带教制度，让资深员工一对一指导新人，既传承业务技能，也传递职业精神。二是注重鼓励和激励政策。女性员工对精神激励和物质激励同样敏感，因此，她设计了多层次的激励体系，从月度之星到年度突出贡献奖，从绩效奖金到升级升职机会，“让每个人都有奔头”。三是注重家庭关怀。女性员工往往承担更多家庭责任，因此在书店的排班制度上尽量灵活，让员工能尽可能兼顾家庭的实际情况。侯恺明强调正是这份对员工的尊重与关爱，让团队凝聚力不断增强，以“巾帼力量”撑起书店发展的“半边天”。“这种管理方式或许不够硬核，但很适合我们这个行业——书店卖的不只是书，更是文化服务和情感连接，一个被温暖对待的员工，才能把温暖传递给读者。”

拓展多元业态，构建“第三空间”。谈及实体书店未来发展时，侯恺明总结了四个关键词。一是场景化，即打破传统售书模式，打造“阅读+文创”“阅读+研学”“阅读+休闲”多元文化空间，让书店成为多功能文化体验场。二是数字化，即拥抱新媒体、新技术，打通线上引流、线下体验的闭环，用数字手段拓宽服务边界。三是融合化，即跨界联动文旅、教育、社区等领域，实现资源共享、业态互补。四是本土化，即扎根地方文化，打造具有地域特色的书店品牌，让书店融入城市发展肌理。

2026年，侯恺明计划一方面对云浮公司旗下门店进行空间重新规划，增加更多的联营商业板块，让书店真正成为人们文化生活的“第三空间”。另一方面，聚焦“阅读活动”，拓展店外销售，开展更多社会文化活动，以“文化惠民、服务为民”为核心，加大进机关、进校园、进企业、进社区、进农村、进军营、进网络的“七进”力度，把阅读服务送到读者身边，让新华书店成为推动全民阅读的重要构件。同时，继续深耕抖音等新媒体平台，持续擦亮“新华书店”金字招牌。

周琼梅：融合化数智化场景化精准化 激活书店文化价值

人物档案

周琼梅（湖北省外文书店有限公司经理）

1991年6月入职仙桃市新华书店；2009年10月选调至省新华书店集团担任采购部主管，2014年4月任集团连锁分公司采购部经理；2016年6月，组建武汉市分公司，先后担任武汉市分公司副经理、常务副经理（全面主持工作）；2019年6月，调至湖北省外文书店有限公司任常务副经理；2020年12月，调至新华书店集团连锁分公司任党支部书记、经理；2023年11月，重回湖北省外文书店。

工作感言

一卷书香，一路耕耘；一份坚守，一路前行。

1991年入职至今，30余年的工作让周琼梅的“新华情结”愈发浓厚。在她看来，实体书店是书香传情的阵地、赋能成长的港湾，更是链接生活与文化的纽带，既承载全民阅读使命，也丰富群众精神生活、助力终身学习。

以新型文化服务空间创新城市文脉。2025年，湖北省外文书店积极拓展“图书+”“文化+”“服务+”“教育+”融合发展路径，全力打造新型文化服务空间。

一是打造沉浸式城市文化客厅。深化“一楼层一主题”运营模式，实现从物理场域到复合文化地标的升级，通过“图书+文创+体验”模式，传承与创新城市文脉。二是深化“书香+”共建模式，构建广覆盖、精准化的全民阅读服务体系。通过“书香+社区”，服务基层文化建设。通过书香+校园”，助力协同育人，年均服务师生数万人次。通过“书香+研学”，深化“教育+”实践，开展“五育融合”主题研学，打造独具特色的“书香研学”品牌与示范基地。目前，外文书店已联动当地20余个社区，开展书香研学及爱心托管百余场，惠及数万人次。通过“书香+企业/机关”，赋能组织文化建设。通过“书香+特殊人群”，以文化塑新生。以“书香+”战略为统领，主动延伸阅读服务至城市末梢，构建覆盖社区、校园、企业、机关的“十五分钟阅读服务圈”。三是强化文化活动品牌塑造与引领，通过做强核心品牌、打造年度盛事、拓展特色项目，持续激活文化客厅内容活力，2025年累计开展线上线下文化活动600余场，服务近百万人次。四是推进线上线下融合发展，构建全域全时文化服务新生态。通过建设新媒体矩阵，拓展线上影响力。外文书店强化社群运营，构建私域流量池，已运营16个线上平台和近百个社群，实现“线上引流、线下体验、私域复购”的良性循环。2025年，外文书店荣获“湖北省工人先锋号” “武汉市宣传思想文化工作先进集体”等多项荣誉。

柔性引领，让书香传播更接地气、更易被接受。作为深耕新华书店系统30余年的女性管理者，周琼梅深刻体会到女性在管理岗位上的先天优势，主要体现在细腻、共情、务实和包容上，如细腻共情，沟通更显贴心；务实严谨，落实更有保障；包容有度，凝聚团队力量；亲和真诚，助力文化传播。这些特质在文化服务工作中能发挥积极作用。基于此，她在管理中始终坚持以人为本、柔性引领，在人文关怀与团队激发上持续发力。一是以情暖人，传递组织温度。注重换位思考、细致关怀，及时回应员工诉求、解决实际困难，用真心换真心，增强团队归属感与幸福感。二是以才赋能，发挥独特优势。充分依托女性细腻周到的特质，提升服务品质、优化阅读体验，将队伍优势转化为发展优势。三是以公正心，营造良好风气。坚持公平待人、人尽其才，搭建成长平台，让员工在书香岗位上安心干事、尽心尽责。

四维度做实做优城市文化客厅功能。在周琼梅看来，实体书店未来发展核心趋势可概括为四个关键词——融合化、数智化、场景化、精准化。融合化即打破传统书店单一售书模式，推动“图书+”“文化+”“服务+”“教育+”深度融合，实现多元业态共生。数智化即推进线上线下融合发展，构建全域联动的文化服务新生态。场景化即跳出传统阅读空间局限，打造沉浸式、主题化场景，增强读者体验感与归属感。精准化即立足不同群体需求，提供定制化服务，让文化服务更具针对性，真正激活实体书店的文化价值与市场活力。

2026年是“十五五”规划开局之年，外文书店将以“全民阅读活动周”为核心抓手，重点围绕“新空间、新业态、新体验、新服务”四个维度，做实做优城市文化客厅功能。一是新空间上，将通过建设智慧阅读体验区、打造主题沉浸式场景、拓展屋顶花园夜间文化功能及构建“共享办公+阅读”融合区，营造多元文化场景。二是新业态上，根植荆楚文化，聚焦打造本土教育文化空间、发展“文化+科技”智慧体验、构建“书店+文创”产品生态、推动“书店+轻食茶饮”融合、创立“荆楚文脉”内容品牌等，拓展“文化+”融合路径。三是新体验上，深化内容运营，通过开发“剧本阅读+沉浸剧场”项目、推出会员制主题阅读计划、打造“亲子研学+”线路及举办节庆文化嘉年华，增强活动的参与感与代入感。四是新服务上，通过建设智能荐书系统、打造线上预约线下体验一体化平台以及开展企业文化定制服务，提升服务的精准性与便捷性，全面增强用户黏性与品牌影响力。

刘 燕：实体书店未来发展关键是体系化专业化融合化

人物档案

刘 燕（山东新华书店集团德州分公司党委书记、总经理）

2000年进入书业，先后在实体书店运营管理的各核心板块任职，对书店的肌理与脉络有着深层的理解，以立体化视角，审视并推动德州新华书店在新时期的转型与突破。

工作感言

以感性洞察需求，用温度重塑价值。

2025年，刘燕带领德州新华，锚定“终身学习、品质阅读、优质生活”的文化服务商定位，持续推进转型发展。

打造城市文化生态的聚合空间。在公共文化服务领域，德州新华创新“政府主导、新华运营、社会共享”合作模式，通过承接城市书房运营、打造文化书院，将书店服务深度融入地方公共文化服务体系。在品牌活动创新方面，以“书店+”跨界思维推动业态融合，与文博、体育、教育等领域深度合作，打造“文物+研学”“赛事+研学”等沉浸式体验活动。在全龄段服务生态构建上，通过书香实践营、青年夜校、适老阅读空间等载体，让书店成为全龄读者的精神家园。在数智化运营与政企服务层面，构建“直播引流—社群互动—门店体验”服务闭环，推动服务从交易型向顾问型转型，同时为大型企事业单位提供一站式文化解决方案。

通过探索，刘燕深刻认识到：读者需要的不仅是商品，更是“情绪价值”与“精神共鸣”；政企客户需要的不仅是采购服务，更是可落地的文化解决方案。“实体书店必须从商品提供者转变为文化资源的整合者、服务场景的构建者和价值连接的平台方。”刘燕强调道。

经营管理中的感性洞察与柔性引领。谈及女性管理者的优势，刘燕认为主要体现在细致、包容与坚韧三个方面。细致即细致入微、见微知著。包容即善于换位思考，理解他人感受。韧性即从容应对挫折，在逆境中稳步前行。在团队管理中，刘燕始终以“家长与母亲”的角色陪伴成长，既给予年轻人施展才华的空间，也在他们迷茫时引导、遇困时支撑，用有温度的柔性引领。她常和职工们说：“要把家庭放在第一位。只有家庭和谐美满，才能以更好状态投入事业。”2025年，德州新华工会还专门为中高考及新入学的职工子女送花送祝福，让温暖从单位延伸到家庭。正是这些点滴关怀，凝聚了人心，也激发了队伍的内生动力。

刘燕还注重为女性员工搭建成长平台，从“专业荐书官”到“阅读推广人”，处处活跃着她们的身影。她强调：“当她们感受到被理解、被尊重、被支持时，迸发出的创造力是任何管理手段都无法替代的财富。”

以专业化深耕助力全民阅读推广。《全民阅读促进条例》的颁布实施，为实体书店发展带来重大政策利好，也对阅读推广的专业化、体系化提出更高要求。刘燕也清醒认识到，从阅读服务到实现经济效益仍存差距，唯有主动作为，才能将政策红利转化为发展动能。她认为，实体书店未来的发展关键词是体系化、专业化、融合化。

一是构建科学阅读体系，研发全龄段分级阅读课程包及动态书目库，提供个性化阅读服务方案，解决“读什么、怎么读、读得怎么样”的核心问题。二是系统培养阅读推广人，开发涵盖读者心理、活动策划及销售转化的培训课程，打造“懂阅读、会策划、善服务、能转化”的专业梯队。三是深耕校园阅读市场，以“书香校园”建设为契机，构建“家校社”协同育人体系，推动书店从文化服务商向教育合伙人转变。四是深化“公益+市场”融合，在城市书房、文化书院运营基础上，面向精准用户开展门店研学活动，积极争取专项扶持资金，实现社会效益与经济效益的良性循环，让实体书店真正成为文化资源的整合者与价值连接的平台。

陆丽芳：推动数字化转型 实现实体书店场景重塑

人物档案

陆丽芳（广西桂林市新华书店有限公司总经理）

既是桂林市秀峰区政协委员，也是桂林市新华书店有限公司的“经营掌舵人”。从基层员工到总经理，深耕书业20余年，步履坚实。2025年，获评正高级经济师，并带领公司摘得“广西文化产业龙头企业”称号。

工作感言

20余年来，亲历并推动了企业从传统书店向现代化综合文化服务商的转型，与企业共成长。以女性特有的细腻与坚韧，将书店打造成既有书香、更富人情味的城市文化空间。以政策为依托、以创新为抓手、以人才为根基，通过数字化转型、场景重塑、柔性管理等一系列实操举措，让实体书店成为兼具书香与温度的城市文化空间和连接读者与文化的情感纽带，为地方实体书店高质量转型探索出切实可行的发展路径。

实体书店的核心价值在于“不可替代的现场感”与“情感连接的功能”，在陆丽芳看来，当下的实体书店正逐步转型为“城市文化会客厅”、精神栖息地和亲子教育空间。

聚焦三大核心方向发力，多维举措激活书店发展活力。2025年，陆丽芳带领管理团队精准推进三项工作。一是数字化转型，搭建“线上商城+社群营销+直播带货”全渠道营销体系，结合民俗活动开展特色直播，拓宽触达边界。二是公共文化服务，以流动服务车深耕基层，为农家书屋更新图书、打造系列品牌文化活动，深化文化服务下沉。三是品牌活动运营，将文化市集融入各类文旅场景，打造“书香+”跨界体验，邀请名家做客提升活动影响力。一系列举措的落地带来了显著成效，2025年，桂林新华超额完成年度利润总额目标，一般图书销售码洋同比增长20.25%，品牌影响力大幅提升。

发挥女性管理先天优势，搭建成长平台。陆丽芳精准发挥女性管理者“细节感知力”“共情力”与“包容力”的先天优势，将柔性特质融入经营管理的具体实操中。门店运营端，从读者痛点出发，优化空间布局，增设亲子阅读区、引入AI自习室，用细节打造有温度的阅读场景，精准捕捉读者隐性需求。团队管理端，以共情包容激发员工潜能，面对工作受挫的年轻员工，不直接批评而是耐心疏导，引导其发挥自身优势打造特色栏目，凝聚起温暖且有战斗力的团队，让柔性管理成为推动企业发展的有效抓手。

针对实体书店女性工作者占比普遍较高的特点，陆丽芳从管理实操角度形成三层具体思考，并落地执行。一是强化柔性关怀，建立弹性休假制度，关注孕期、哺乳期员工特殊需求，定期组织健康体检、心理疏导及团建亲子活动，打造“书店如家”的工作氛围。二是赋能女性优势，鼓励女性员工在美陈、文创选品、亲子活动策划等领域发挥特长，将感性优势转化为业务竞争力。三是搭建成长平台，通过民主推荐、公开竞聘等方式培养女性后备干部，并以自身经历鼓励年轻女性员工深耕专业，实现职业价值。

锚定三大行业发展趋势，明确书店年度发展实操规划。2026年，陆丽芳以“政策赋能”“场景重塑”“数据驱动”三个关键词为核心，研判实体书店发展趋势，并结合企业实际，制定了四大具体实操规划：依托《全民阅读促进条例》落地的政策红利，以及已建成的特色书屋、成立的数智电商部等基础，深耕主业，稳固教材教辅、馆配业务基本盘；创新驱动，以人工智能为抓手引入科创教室，依托桂林旅游优势探索“书店+文旅”融合；人才强企，推行“项目负责制”，让年轻团队承接新业态新业务；精细管理，严控费用、清收应收账款，全方位防范经营风险，推动企业高质量发展。

从基层到管理岗，从传统书店转型到综合文化服务，陆丽芳始终坚守实体书店的文化底色。她以女性的柔韧与细腻，串联起读者、员工与文化的情感纽带；以创新的思路与扎实的行动，激活实体书店的发展动能。在她的引领下，桂林市新华书店正朝着更具温度、更有活力的现代化文化服务商稳步前行，让书香在桂林的城市与乡村持续传递。

庞 丽：柔管理+硬实操 用场景与人才激活实体书店发展动能

人物档案

庞 丽（天津市新华书店集团有限公司副总经理）

与书业的缘分始于天津图书大厦筹建，从卖场运营、门店管理、综合协调，到如今担任天津市新华书店副总经理，虽然岗位在变、职责在增，但始终扎根实体书店、坚守主渠道主阵地。

工作感言

门店运营和人力资源管理是支撑集团高质量发展的“两翼”：门店是文化阵地前沿、是直面读者的窗口；人力是组织根基、是团队战斗力的核心。

2025年，庞丽带领团队以“提质增效、场景升级、服务下沉、人才赋能”为核心，稳步推进各项工作，不仅守住了阵地、稳住了基本盘，还在转型之路上迈出了扎实一步，实现了社会效益与经营效益的双效提升。

精准研判行业态势，明晰转型机遇与攻坚难题。庞丽表示，当下行业发展的最大机遇是全民阅读法治化、政策红利持续释放和消费向体验与情绪价值回归，实体书店从“卖书”转向“卖文化、卖服务、卖场景”，发展空间巨大。同时她也坦言，行业挑战同样突出，市场分化加剧、传统客流下滑、同质化竞争、成本压力上行。此外，门店标准化运营与精细化服务的提升、人才梯队适配转型节奏，都是行业必须破解的难题。

聚焦四大核心方向，扎实推进转型落地。庞丽介绍，2025年，团队围绕“提质增效、场景升级、服务下沉、人才赋能”推出了系统性落地举措。门店端，以天津图书大厦为旗舰标杆，推进门店空间焕新、场景再造、业态融合，打造“图书+文创+阅读活动+亲子体验+本土文化”复合场景，优化超3万种图书品类结构；强化主题策展，重点落地书香天津·读书月、旧书市集、非遗体验、名家分享、地铁漂流等200余场活动，客流同比提升约10%，读者到店黏性显著提升；仁恒伊势丹店、东北角·振德书香阁等新店开业，同步推进商圈店、社区店差异化布局，标准化运营体系覆盖全部门店，服务流程、陈列标准、读者体验统一升级，门店整体运营效率、营收结构均有所改善。人力端，聚焦转型需求，完善人才培养、考核激励、梯队建设体系，开展门店管理者、一线服务岗专项培训，覆盖员工600余人；强化服务意识、运营能力、文化素养，打通基层晋升通道，激发团队内生动力，团队稳定性、专业度、执行力明显增强。

发挥女性管理优势，以柔克刚赋能发展。当下,读者更愿意为情绪、温度、理念、归属感买单，这正是女性管理者的天然优势。庞丽表示，女性更擅长共情感知、细腻洞察、耐心沟通、柔性统筹，能精准捕捉读者隐性需求、关注团队情绪状态、注重细节体验与人文关怀。“柔中带刚不是温和退让，而是以柔性方式推进刚性目标，以细腻落地大局战略。”庞丽强调道。

工作中，她把这份优势落到实处。做门店运营，不只看销售数据，更关注读者动线、空间舒适度等，用细节营造安心、舒适、有温度的阅读场景；做好团队管理，刚柔并济，制度上严格规范、执行上一视同仁，沟通上换位思考、关怀到位，既压担子也搭平台，既讲责任也讲温度，让团队有归属感、有干劲、有成长；做活动策划，更懂情感共鸣与价值传递，不做简单促销，而是做阅读陪伴、文化浸润、精神共鸣，让书店成为城市里的情绪栖息地与精神充电站。她强调：“女性力量不是弱化管理，而是用更细腻、更共情、更有温度的方式，把大局战略落到每一个读者、每一位员工、每一处细节里，以柔克刚、以细成事。”

锚定新起点，明确高质量转型规划。2026年，结合分管工作，庞丽进行了清晰、聚焦和可落地的规划。

门店运营层面，一是紧扣《全民阅读促进条例》要求，深化全民阅读公共服务功能，把门店纳入城市公共文化体系，做强全龄阅读服务；二是技术赋能提质，推进数字化会员体系、智能选品、线上线下一体化服务，完善线上下单、门店自提、社群运营、直播荐书等功能，打通全域流量；三是场景与品牌深化，持续打造津门文化特色空间，做强自有文化IP，深化“书店+”融合，差异化运营旗舰店、商圈店、社区店，一店一策、精准适配；四是精细化运营降本增效，优化库存、品类、人力配置，提升单店盈利能力。人力资源层面，围绕转型打造专业化、复合型、年轻态人才梯队，完善培训体系、激励机制、文化建设，把“服务意识、运营能力、文化情怀”作为核心培养方向，计划全年开展超20场定制化培训，让人才适配书店从“经销商”到“文化服务商”的转型需求。

凌小阳：坚守核心价值 加快构建AI时代门店发展新模式

人物档案

凌小阳（湖南省新华书店有限责任公司长沙市分公司副总经理）

1995年入职湖南省长沙市新华书店，先后在门店、采购、综合管理等部门任职；2010年担任长沙县分公司经理；2014年担任长沙市分公司副总经理至今。

工作感言

在我的心目中，实体书店是“美好的精神家园”，它打破了个体阅读的孤独感，成为思想碰撞的公共空间。新书分享会、作者签售、读书沙龙等活动，让不同年龄、职业的人因书结缘，在交流中拓宽认知边界。这种面对面的连接，构建起了有温度的社区文化。

作为长沙市新华书店的副总，凌小阳主要分管门店、采购、时政、团购及线上运营等业务。她表示，互联网带来的冲击，让实体书店面临较大的经营压力，商业地产租金的持续上涨，也进一步压缩了实体书店的盈利空间。但在相关政策利好、技术不断发展等的加持下，实体书店也迎来新的发展机遇。

创新驱动，强化线上渠道建设。在门店建设方面，长沙市新华书店精心打磨、突出特色，通过创新经营模式，连续3年打造了3家“全国最美书店”，包括乐之书店·橘子洲店、新华书店·茶颜悦色联名店以及新华书店·阅马栏山店。

2025年，在运营好实体门店的同时，长沙市新华书店加大了在数字化与新媒体业务方面的尝试，构建了“抖音+视频号+小红书”线上矩阵。凌小阳介绍，初期通过制作短视频、轮流直播试水，后期经过摸索创新推出“作家进直播间”模式，通过书籍签售吸引客流拉动销售，并在岳麓书会期间，开启线上联动，直播间互动率、观看量持续攀升。这些举措，让长沙市新华书店在队伍培育、经验积累和模式探索等方面积累了丰富的经验，并取得了初步成果。

凸显“柔性力量”，坚守核心价值。凌小阳所分管的部门负责人、门店店长基本上都是女性。“在长沙市新华书店的门店中，女性员工占比近80%。这主要是因为书店的工作环境、工作内容更受女性青睐、更适合女性。”但从经验出发，凌小阳强调，越来越多的女性并不希望在职业当中被突出女性特征或者被特殊对待，认为除国家政策规定的情况外，女性与男性在职业生涯当中应该更趋向于被同等对待。此外，留在实体书店，一方面，女性从业者的感性和知性为文化的传播传承增加了更多温度与色彩，另一方面，书店也是女性实现自我价值为社会贡献“她”力量的优质平台。

凌小阳表示，通过切身体会和观察，女性员工具有三种特质。一是细心，精准把控运营节奏，优化资源配置。在书店管理上，女性员工能敏锐捕捉市场趋势与读者需求变化，精准调整选品结构与营销重点，避免库存积压或热门书籍断货；在成本控制上，能细致梳理运营流程，合理压缩不必要的开支，同时保障读者体验不受影响，让有限的资源发挥最大价值。二是耐心，构建稳定客群生态，打造高凝聚力团队。面对读者，女性员工能以长期经营的心态维护客群关系，通过持续的优质服务与情感联结，培养核心读者，在书店与读者之间建立起长期稳定的信任桥梁；女性管理者在团队中，更能耐心倾听员工诉求，以包容的态度引导员工成长，打造协作顺畅、执行力强的团队，让门店运营高效有序。三是韧性，锚定长期发展目标，突破经营瓶颈。在业绩增长遇阻时，有较强的承压能力，女性员工能冷静分析现状，勇于尝试新的经营模式，如跨界合作、线上线下融合等方面；在行业整体低迷时，女性员工也更能坚守实体书店的核心价值，以长期主义的决心稳住门店基本盘，为未来发展积蓄力量。

构建门店发展新模式，推进数字化转型。谈及实体书店的未来发展，凌小阳更看重线下门店与线上平台的相互赋能。她表示：“实体书店要以数据为核心，以体验为抓手，以技术为底座，持续推动自身发展。”

新的一年，她对门店运营也有着诸多的设想：一是通过场景创新、深化社店合作、加强跨界融合，推动实体文化空间向年轻化、多元化转型；二是在数字化业务方面，积极响应并贯彻落实湖南新华线上业务全方位拓展的战略部署，进一步深化线上线下融合规划，因时制宜、因地制宜，重点发力当地快速触达的“淘宝闪购”等业务，加快构建AI时代门店发展新模式，稳步推进企业数字化转型，实现文化价值与市场效益的双向提升。

虞 洁：推动管理型财务转型 助力实体书店新发展

人物档案

虞 洁（昆明新华书店连锁有限公司党委委员、副总经理）

2004年入职新华书店，从业务员做起，2014年调至新华书店集团本部，负责教材教辅管理工作。2019年任职昆明新华书店连锁有限公司，担任党委委员、副总经理。

工作感言

我的职业生涯并非单一的直线，而是一个从“前台”到“后台”，从“微观”到“宏观”的完整历程，多年深耕业务一线的积淀，让我在分管财务投资与资产管理时，能够跳出单纯的“数字思维”，理解每一笔投资最终要服务怎样的业务场景，每一处资产要承载怎样的文化功能。

目前，虞洁主要分管昆明新华书店的财务投资与资产管理业务。当前实体书店已进入转型的深水区，在这一背景下，财务投资与资产管理，是充分盘活新华书店资产的重要着力点。“财务的角色不再是记账员，而是企业的战略参谋，目标是朝着财务BP转型。资产管理也不再是‘看摊守业’，而是把存量资产盘活，变成增量的活资源。”虞洁强调道。

打破传统思维，以投资有效性倒推书店转型发展。2025年，在虞洁的带领下，昆明新华书店从财务与资产管理两个维度同步发力，力求让管理真正赋能业务发展。一是在财务管理方面，推进落实财务集中管理“八个统一”，持续强化全面预算管理的刚性执行。通过调整，昆明新华书店在成本管控、数据质量、分析深度等方面迈出了实质性步伐，走出了从“核算型财务”向“管理型财务”转型的关键一步。二是在投资资产方面，打破“简单出租房子、装修书城、管理工程项目”的传统思维，主动参与新型文化空间的规划设计。“如在滇池书城和昆明书城的升级改造中，坚持‘运营策划方案先行’的原则，先想清楚‘未来要运营什么、读者需要什么’，再根据运营需求倒推空间设计。这一过程虽然曲折，充满不确定性，但目的始终明确——提高投资的有效性，让每一分投入都真正服务于业务发展。”

给予人文关怀，推动数据工作“前台化”。“女性管理者的优势主要体现在‘感性洞察’与‘韧性品格’的结合。”虞洁表示，女性一方面拥有更为敏锐的风险嗅觉，通常对细节更为敏感。无论是在业务工作中还是财务工作上，这一直觉极大地帮助她精准发现数据背后潜在的隐患，从而在决策时更加审慎。另一方面还拥有更执着的决心。在工作上通常专注于目标，同时细腻的心思和较强的专注力，在处理复杂的工作任务时，能够更加深入、细致地分析问题，找到解决问题的最佳方案。“实体书店通常是温暖的、细腻的，这与女性的特质高度契合。”在虞洁看来，书店中女性占多数是必然结果。在管理中，她尤为注重两个方面。一是在人文关怀上，女性员工对环境、对情感更为敏感，因此在管理中要特别注重“情绪价值”，给予认真耐心的沟通和及时的鼓励。二是在激发工作热情上，鼓励财务资产部打破“幕后”形象，推动数据工作“前台化”。让女性员工看到自己的工作如何支持书店的一线业务和服务读者。“当她们意识到自己不仅是‘管账的’，更是‘文化传承的守护者’时，那种发自内心的职业自豪感，便是最持久的工作热情。”虞洁强调道。

盘活存量和老旧资产，提升运营能力。当前，实体书店机遇与挑战并存。一系列政策的出台，让实体书店在新的一年有着更多发展机遇。但如何打造符合新消费场景的新型文化空间，实现多元业态有机融合，在做优文化服务、守好文化主阵地的同时算好经济账，对实体书店来说是一项艰巨的挑战。结合分管的工作，虞洁认为，未来实体书店要注重三个方面的发展。一是数智化。财务与资产管理必须全面拥抱数字技术，从“人管”向“数管”转型，让数据成为决策的核心驱动力。二是轻资产。减少重资产投入，通过品牌输出、管理输出，用好“新华书店”金字招牌，扩大社会影响力与市场份额。三是生态化。书店不能是孤岛，要主动融入城市文化生态，成为社区生活的一部分，把书店打造成为大家愿意来、待得住的文化空间。基于此，新的一年，虞洁将重点推进两个方面的工作。一是深化业财融合。推动财务系统与业务系统的全面打通，解决业务和财务当前工作中存在的痛点堵点，让财务数据及时反映经营工作成果，实现资金的动态优化配置，为一线决策提供有力支撑。二是盘活存量和老旧资产，提升运营能力。管理好书店的资产，着重提升新型文化空间打造和运营能力，让“新华书店”的品牌价值在资产管理领域延伸。

甘丽萍：强化书店文化属性 向空间运营经济转型

人物档案

甘丽萍（河北衡水市新华书店有限责任公司党委委员、副总经理）

1998年加入衡水市新华书店，至今已在新华事业深耕28载。从基层营业员起步，先后担任门店教育图书销售组组长、图书业务部经理等职；2017年—2022年任市店总经理助理；2022年至今任市店副总经理，分管一般图书经营工作。

工作感言

多年一线与管理岗位的历练，让我对门店运营管理形成了系统深入的认知，也为当前推动门店转型升级、高质量发展奠定了坚实基础。

2025年，在甘丽萍的带领下，衡水市新华书店以创新项目引领、文化活动延伸、门店融合聚力等举措，一般图书销售同比增长3.52%，门店运营实现提质增效。

发挥女性亲和优势，让付出被看见、被认可。女性管理者天生具备更强的情绪感知力，心思细腻、观察力强，语言表达温和委婉，天然具备亲和力与凝聚力。在书店工作中，她们以柔、细、稳、暖的特质，弥补了刚性管理的不足，并形成了独有的管理价值。甘丽萍在管理中放大女性员工优势，坚持人岗适配，如擅长沟通的员工担任读者服务、活动主持的岗位，擅长审美的员工执行文创陈列、空间布置的工作，擅长细致统筹的员工担任活动策划、会员管理的岗位等，让女性从业者的优势成为书店运营的核心竞争力。同时，在注重情绪价值的当下，结合门店客流高峰，执行人性化的工作机制，推行弹性排班，及时关注员工的工作状态与心理情绪，以沟通疏导、鼓励引导为主，打造平等、互助、温暖的团队文化。

此外，衡水新华还推出了阅读推广师、文创策划师、活动运营师等专属培训，助力员工强化“全民阅读推广者、城市文化服务者”的身份认同；设立金牌销售、服务标兵、敬业之星、闪耀新人等荣誉，让员工的付出被看见、被认可。

围绕7个关键词各个突破，持续提升文化影响力。在甘丽萍看来，2026年书业发展趋势可以概括为七大关键词。

一是文化枢纽。推行文化空间建设运营行动，推动门店从售卖经济向空间运营经济转型，强化书店的文化属性。二是业态融合。构建“图书+”多元生态，在巩固主题出版物、精品图书发行核心优势的基础上，推进“图书+文创”“图书+研学”等的融合模式，实现图书引流，体验增收。三是全域运营。畅通线上线下渠道，要做强门店体验、社群服务、定制活动，夯实线下流量，同时依托线上商城、直播带货、短视频运营、私域社群等，拓展销售增量空间。四是全民阅读。在《全民阅读促进条例》施行、“全民阅读周”设立等政策红利下，深化政企对接，提供书房设计、阅读服务等，并开展特色文化活动；积极参与公共文化设施共建共营，提升文化输出能力，拓展新的发展空间。五是属地融合。打造本土文化特色窗口，主动参与各项文旅活动，提高曝光量。六是科技赋能。尝试引入智慧化应用设备，以科技赋能实体场景，实现阅读服务与数字技术的深度融合，提升门店运营数据支撑。七是精准营销。建立读者画像体系、资深会员档案，按照阅读偏好、消费习惯、到店频率进行精准分类，针对不同群体，推出专属书单、专属活动、专属优惠，不断提升转化率和复购率。

校 对：马 葵

编 辑：林 晨

复 审：张维特

终 审：倪 成

●

●

●