花西子女性公益亮相联合国妇女署峰会，以心理守护诠释“社会品牌”价值

过去几年，中国女性的心理健康议题从隐性的个体困境，逐渐演变为社会的公共议题。无论是生活压力、家庭角色的拉扯，还是工作场景中不断叠加的期待，都让情绪困境成为当代女性最普遍、却最难被看见的痛点。

当心理支持资源仍然不足、可及性不高，且女性表达情绪仍需穿越文化羞耻感时，如何让女性“被听见、被理解、被支持”，成为所有社会力量都必须面对的课题。

花西子获人民网2025人民企业社会责任论坛行动案例

聚焦于美妆行业，美妆品牌天然与“女性、美、自我价值感”的情绪结构紧密相连，因此比任何行业都更容易感知到女性群体在日常生活中的压力裂缝。过去的公益实践中，不少美妆品牌也尝试围绕女性教育、职业发展、情绪关怀等领域寻找连结点，但真正将“心理支持”以体系化方式落地的案例并不多见。

花西子当选南方周末2025公益大会

女性发展特别公益项目

而今年，花西子于2021年开启的重点公益项目“女性守护热线”连续获得多项重要认可：先是在人民网举办的“2025人民企业社会责任论坛”上，荣膺“2025人民企业社会责任‘行动案例’”称号——该论坛历经二十年发展，其评选被视为衡量中国企业社会责任履行的权威标尺，此次获奖是对项目社会价值与实践成效的深度肯定。随后在南方周末2025筑梦者公益大会上，入选“年度关注·女性发展特别贡献项目”；同时，项目更受邀走入联合国妇女署全球妇女峰会，与亚马逊、阿里巴巴等全球企业领袖同台，分享其面向女性情绪困境的公益实践。

花西子在联合国妇女署峰会上分享女性公益项目

这不仅意味着一个品牌项目获得了社会与国际机构的肯定，更象征着：女性心理支持作为公共议题，已经进入更广泛的公共讨论。

“女性守护热线”

回应被忽视的需求

2021年花西子正式开通心理援助热线“女性守护热线”。不同于常见的一次性捐赠式公益，这条热线的核心是“常态化、专业化、可持续”。品牌投入的并不是一场声量大、曝光高的短期公益，而是一个需要每天值守、全年无休、持续消耗资源的心理支持服务。它本质上更像是一种“社会基础设施补充”。

花西子在南方周末公益大会上

分享女性守护热线公益

之所以有这条女性专线，是因为花西子品牌发现在品牌社群、客服渠道、用户私信里，越来越多女性不再只是谈产品、讨论产品与功效，而是在深夜里写下自己的心事，把品牌当作“树洞”，倾诉自己的故事。

另一方面，据《中国城市职场女性健康绿皮书》显示40% 的职场女性认为自己存在焦虑倾向。同时，中国科学院心理研究所研究表明，中国整体人群中，只有18%的受访者能便捷获得心理服务。

这一串串数字，让花西子看到的不仅是“心理问题的普遍”，更是“心理支持资源的不均衡。

于是，花西子意识到“心理援助”必须被放到台面上的，这些来自用户的真实、密集、甚至“令人心碎的信号”，实际上也从侧面反映出女性正在寻找一个安全的、不会评价她们的出口，而这个出口，在真实生活中往往不存在。

花西子开通的这条“女性守护热线”在美妆行业并不常见、也并不轻松。更重要的是，这条热线并不是用来与品牌营销挂钩，而是为了接住那些“不知如何寻求帮助”的女性。

数据显示，从开通至今近5年，花西子女性守护热线累计接听来电24318人次，总时长超4.6万小时，覆盖29个省份，成功完成了13起危机干预，拯救13名有自杀倾向的求助者。这些数字背后，是一个个具体的生命与情绪瞬间被承接的画面。

花西子女性守护热线服务数据

据花西子品牌方介绍，曾有来电者哭泣30分钟只为了说一句“我好多了”；也有一位女性在四年间拨打了1750余次电话，她说“每次跟你们聊聊，我就感觉生活还有希望”；最让人印象深刻的是，一位母亲曾致电感谢：“你们救了我们一家。”她的女儿因抑郁症欲轻生，因热线干预而获救。

花西子女性守护热线

这些真实的回响，让抽象的数字变得具象而温暖，也印证了这条线路存在的根本价值：它是一个安全的“树洞”、一根支撑生活的“心灵拐杖”、一条坚实的“生命线”。

实际上，对于花西子而言，“女性守护热线”的逻辑清晰而朴素：当女性把品牌视为树洞，品牌就不能只提供产品，也必须提供一个更深层的心理托底。因此，花西子必须回答一个更难的问题：如何把“倾听”从善意变成能力。

把“倾听”做到可持续

在心理健康仍是行业难题、公益体系中稀缺专业资源的语境下，一个美妆品牌如何让一条热线运行得稳定、专业、持续？花西子的答案，是构建一套“专业化 × 体系化”的立体运营机制，让热线从一个号码，变成一个覆盖全国女性的心理支持网络。

在具体操作层面，花西子在项目启动之初就确立了“三方协作模式”，其一花西子与宜格慈善基金会负责公益战略制定、资源投入以及最擅长的品牌触达能力；其二，通过滴水公益（海豚热线）及其200多名专业心理咨询师承担核心的心理咨询工作，负责接听求助、危机干预、专业陪伴；其三，用户通过品牌搭建的触点进入服务系统，获得专业的心理支持。

这种协作关系确保了一个关键原则：花西子不越界做专业心理咨询，而是用品牌力量“搭平台”，让专业机构“做服务”。

值得注意的是，在这个过程中，花西子把很大精力投入到“触点建设”上。具体来看，花西子通过产品快递箱、直播/短视频、物资箱三大触点传播，把心理支持嵌入用户的真实生活轨迹。

以快递箱为例，品牌介绍，花西子目前已发出超过 5000 万个公益快递箱。每个箱子上都印着醒目的“女性守护热线”号码。根据物流动线，一个包裹从仓库到用户手中，平均会被 18 个人看到。也就是说，5000万个包裹 就有9亿次被看见心理支持入口的机会。

再比如通过直播/短视频形式，花西子把心理科普融入直播、短视频中——不是刻意宣传，而是通过轻量内容让情绪知识进入女性生活。这种“柔性触达”使心理健康不再需要“主动寻求”，而是被自然而然看见。

触点让女性愿意拨出那通电话，而真正决定热线价值的，是它提供的心理服务是否足够专业、可靠、持续。

自开通这条热线以来，365天全年无休，随时接听来电，且团队由 210 名专业心理咨询师 组成，严格按照心理学伦理要求处理每一次来电。截至目前，热线已经成功完成了13 起危机干预。此外，花西子还在每月举办线下心理沙龙、专家现场分享，让心理支持走向真实的社会关系。

对于花西子来说，这件事本身在于把一个难而正确的公益方向，做成一套能真正让女性被接住的系统。当系统真正建立起来后，它带来的就不仅仅是服务本身，而是一个品牌在社会价值层面的新定位。

从“女性消费者”

到“女性生命体验”

由于美妆行业天然与“女性、自我认同、美与情绪价值”紧密关联，但过去大多公益只强调“外在之美”的赋能。而现在看来，花西子的选择却指向了更隐形但更关键的一点：女性的心理安全感，也是“美”的一部分。这也与花西子“让全球用户自在绽放气色美”的品牌使命一脉相承——真正的“自在”与“绽放”，离不开内心的安全感与健康。

正是意识到这一点，花西子完成了从“回应消费需求”到“回应生命需求”的跨越。而这样的跨越，正是当下企业社会责任中最稀缺的能力——找到品牌与社会议题之间真正的交叉点，并承担起与自己最相关的那部分责任。

从这一点来说，花西子的案例也为行业提供了“女性公益的新标杆”和全新的思考样本。

花西子女性守护热线心理咨询师 胡晓玲

未来，我们更多思考的是，美妆品牌不仅能做“关于美的公益”，更能做“关于女性生命支持的公益”。也就是说，女性公益不必与美容产品高度绑定，它可以深入到心理健康、社会关系、身份认同等更深层的需求。

另外，更值得美妆品牌参考和借鉴的是，花西子的“女性守护热线”提供了一个“可操作的行业范本”。从专业机构协作、危机干预流程、品牌触点建设，到科普体系与心理沙龙，我们可以从花西子的执行路径看出：一个企业不是必须拥有心理专业能力，通过连接专业资源，也能搭建面向用户的支持系统。

只有当公益与品牌使命相关联、与用户真实需求互相回应时，它才能持续、被看见、被认可。而这才是品牌长期价值的核心支撑。

花西子在女性守护热线上的探索证明：一个美妆品牌的价值，不止于为女性呈现美，更可以在女性最脆弱的时刻成为能被依靠的力量。

这也揭示了一个现代品牌的完整价值构成：它不应只注重商业品牌价值的增长，更需致力于社会品牌价值的构建。当商业力量真诚地投身于解决真实的社会议题，品牌便超越了交易关系，成为了社会情感与信任的承载者。最终，正是这种对社会价值的深度参与和贡献，让一个品牌在时代中留下可持续的、温暖的印记。